Consultorio empresarial

Hoy, 30 de junio, se celebra el día de las redes sociales, protagonistas indiscutibles de Internet. Según el último estudio de Redes Sociales liderado por IAB Spain, un 87% de los internautas de 16-65 años utilizan redes sociales. El uso de los smartphones, o teléfonos inteligentes, ha acelerado esta irrupción de las redes en nuestro día a día extendiendo su uso y haciendo mucho más rápida la comunicación a través de la red.

En un sector tan tradicional como es el de las gestorías administrativas, la irrupción de las redes sociales ha ido creciendo de forma lenta, pero paulatina, al tiempo que lo hacía su digitalización. Sin embargo, todavía es escasa su presencia digital.

Cliente digital

Si tu cliente es digital, maneja las redes y usa Internet, tu gestoría también debería serlo. Más allá de tu ámbito geográfico (tu barrio, tu ciudad, tu provincia o CC.AA.), Internet abre un mundo de posibilidades para llegar a ciudadanos de todas partes, que se pueden convertir en clientes.

Las marcas que tienen perfil en redes sociales inspiran más confianza.

Las redes sociales son una herramienta ideal para hacer más visible tu despacho, te permiten compartir conocimiento (áreas en las que eres experto), ofrecer contenido de valor, promocionar servicios e incrementar la interacción o conversación con tus clientes habituales o conseguir otros nuevos. Los internautas confían más en las marcas que tienen perfil en redes sociales, que aquellas que no lo tienen.

En definitiva, es una buena solución para las gestorías más pequeñas que quieran ganar en reputación y notoriedad sin invertir grandes cantidades en publicidad. Requiere tiempo y planificación, pero tiene grandes ventajas y riesgos si no se gestiona bien.

Riesgos y malas prácticas

Además de las ventajas, conviene dejar claro que existen malas prácticas, que pueden dañar la reputación de la marca si no se gestiona bien. Por ejemplo:

• No diferenciar el perfil personal del profesional: es muy conveniente no mezclar el perfil profesional del personal y separar muy bien las opiniones personales de las profesionales. Hay muchos ejemplos de Community Managers de grandes cuentas que han mezclado su perfil personal con el profesional y han tenido que pedir disculpas públicamente.

• Hablar de los clientes: las consultas que se hacen en las gestorías deben quedar en el ámbito privado. A modo genérico se puede mencionar una consulta que pueda servir para solucionar problemas de otros clientes, pero nunca dar datos personales.
• Consultoría online gratuita: las redes sociales son una buena herramienta de atención al cliente, sin embargo, a veces se confunde y se convierte en un consultorio online. Responder gratis a consultas que llegan a través de las redes puede salir caro pues supone un tiempo invertido por un profesional con años de experiencia.
• No hay que estar por estar: no hay que estar en todas las redes sociales que son tendencia. Hay que escoger aquellas en donde esté el público al que te diriges y que se adapte a las características de las gestorías. En este sentido es importante señalar que WhatsApp, Facebook, Instagram, Youtube y Twitter son las redes dominantes en España. Facebook es la más conocida, pero está por detrás de Instagram que gana en seguidores.

Diferénciate de la competencia con una gestión de redes sociales que te haga destacar sobre los demás.

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