Cerrar

Derechos de los pasajeros aéreos en pérdidas de equipaje, cancelaciones, retrasos y denegaciones de embarque

Derechos de los pasajeros de avión
Consultorio Empresarial

 Por todos es de sobra conocido que, en la temporada de verano se incrementan considerablemente el número de vuelos comerciales con motivo de las vacaciones. Este aumento en el tráfico aéreo durante los meses de verano, lamentablemente, en muchas ocasiones se traduce en pérdidas de equipaje, grandes retrasos, denegaciones de embarque y cancelaciones.

Creemos que es importante que conozca sus derechos como pasajero antes de embarcar, con el fin de actuar con destreza en caso de encontrarse en alguna de las situaciones anteriores y reclamar con firmeza a las compañías aéreas.

En el Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero y en el Convenio de Montreal, se establecen las normas comunes sobre información, compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de pérdidas de equipaje, denegación de embarque, cancelación y gran retraso del vuelo.

Nuestra recomendación primera, a efectos de formular reclamaciones futuras frente las compañías aéreas, es que conserven siempre el billete, localizador, el talón de equipaje y demás documentos utilizados (tickets de comida, bebidas, taxi, hotel, etc.).

Las compañías aéreas tendrán en todo caso, obligación de informar a los pasajeros de sus derechos, así como de las normas de compensación económica y asistencia. No obstante, en caso de sufrir alguna incidencia y no obtener dicha información por parte de la aerolínea, los usuarios podrán solicitar información en la puerta de embarque o en el mostrador de facturación.

Las compensaciones económicas previstas a favor de los pasajeros, de conformidad con el artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004, en supuestos de retrasos, denegación de embarque y cancelación del vuelo, son las siguientes:

  1. En retrasos de 3 horas o más, cancelación del vuelo o denegación de embarque para vuelos de hasta 1.500 kilómetros, la compensación económica a favor del pasajero será de 250 euros.
  2. En retrasos de 3 horas o más, cancelación del vuelo o denegación de embarque para vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para todos los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros, la compensación económica a favor del pasajero será de 400 euros.
  1. En retrasos de 3 horas o más, cancelación del vuelo o denegación de embarque para vuelos de más de 3.500 kilómetros, la compensación económica a favor del pasajero será de 600 euros.

Las compañías aéreas estarán obligadas a pagar las compensaciones económicas a los pasajeros siempre, salvo que puedan probar que la cancelación o retraso se debió a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado las medidas razonables.

Por otra parte, el artículo 9 del Reglamento (CE) 261/2004, establece la asistencia que deben prestar las compañías aéreas gratuitamente a los pasajeros cuando se produzca alguna de las situaciones anteriores:

a). Comida y refrescos suficientes (vales canjeables), en función del tiempo que sea necesario esperar.

b). Alojamiento en un hotel en los casos en que sea necesario pernoctar una o varias noches.

c). Transporte entre el aeropuerto y el lugar de alojamiento (hotel u otros).

d). Dos llamadas telefónicas, mensajes de fax, o correos electrónicos.

A su vez, de acuerdo con el artículo 8 del Reglamento (CE) 261/2004, los pasajeros tendrán derecho al reembolso del billete o a un transporte alternativo, cuando se produzca la denegación de embarque, cancelación del vuelo, o el retraso de más de 5 horas con respecto a la hora de salida prevista:

– El reembolso en siete días, según las modalidades del apartado 3 del artículo 7, del coste íntegro del billete en el precio al que se compró, correspondiente a la parte o partes del viaje no efectuadas y a la parte o partes del viaje efectuadas, si el vuelo ya no tiene razón de ser en relación con el plan de viaje inicial del pasajero, junto con, cuando proceda:

– Un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo más rápidamente posible;

– La conducción hasta el destino final en condiciones de transporte comparables, lo más rápidamente posible, o la conducción hasta el destino final, en condiciones de transporte comparables, en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles.

Los pasajeros además de reclamar la compensación económica prevista en el artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004, en caso que la misma no cubra los gastos verdaderamente soportados como consecuencia del retraso, de conformidad con el Convenio de Montreal podrán reclamar todos los daños y perjuicios padecidos siempre que los justifiquen (reservas de hotel, alquiler de vehículos, etc.).

Para terminar, en caso de sufrir incidencias en el equipaje, por deterioro, o demora (cuando se retrasen más de 21 días sin entregárselo), o pérdida (cuando transcurran más de 21 días sin que aparezca el equipaje), los pasajeros podrán reclamar hasta 1.220 euros aproximadamente, siempre que puedan justificar el contenido y los daños sufridos (facturas de compra, tickets, etc.). Si se viaja con artículos valiosos, los pasajeros podrán acogerse a un límite de responsabilidad superior a 1.220 euros, siempre y cuando efectúen una declaración especial de valor del equipaje, antes de su facturación (para ello tendrán que pagar una tarifa suplementaria).

Los viajeros antes de abandonar el aeropuerto, deberán se solicitar y cumplimentar en el mostrador de la compañía aérea, el impreso denominado “Parte de Irregularidad de Equipaje” (P.I.R), requisito indispensable para hacer constar la incidencia ocurrida, sino se tramita dicha reclamación, se presumirá que el equipaje se entregó en buen estado.

En caso de sufrir cualquiera de las incidencias anteriores, lo más recomendable es dejar constancia de la reclamación por escrito antes de abandonar el aeropuerto, guardando siempre una copia de la misma, y si las circunstancias lo impiden, es conveniente cursar la reclamación en el plazo más breve posible, a través de correo electrónico o bien, a través de la página web de la compañía aérea, también es de suma utilidad para reclamaciones posteriores, efectuar fotografías de los paneles donde consten los retrasos de las salidas de los vuelos y cancelaciones, para acreditar dichos incidentes.

Por nuestra experiencia, hemos podido comprobar que las compañías aéreas, y en ocasiones, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea “AESA”, en la mayoría de los casos no atienden las reclamaciones extrajudiciales efectuadas por los usuarios, no obstante, al formular la reclamación judicialmente, la situación cambia considerablemente, pues es práctica habitual de las compañías aéreas, con el fin de evitar la celebración del juicio y una eventual sentencia condenatoria, alcanzar acuerdos extrajudiciales con cláusulas de confidencialidad con los pasajeros afectados, para así evitar sentencias que sienten precedentes en la materia.

No te quedes con ninguna duda: consulta con tu gestor administrativo.

Busca el logo , Garantía profesional.

©Todos los derechos reservados. Los contenidos de esta web son propiedad exclusiva de SIGA 98, S.A. Queda prohibida cualquier reproducción total o parcial.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información.

ACEPTAR

Pin It on Pinterest